Classic Tower Defense 2 | RU

Покупатель приобрёл игру, однако при оформлении заказа не обратил должного внимания на название, описание и изображение товара. В результате он неверно понял, что именно покупает, и оформил заказ на другой продукт. После получения игры покупатель осознал свою ошибку и начал искать виноватых, обратившись с претензиями ко мне. Изначально диалог сопровождался угрозами, однако позже стало очевидно, что проблема возникла исключительно из-за невнимательности при покупке. Несмотря на это, мы пошли навстречу и оформили заявку на возврат через Steam, потратив на это время и понеся финансовые издержки. При этом, не дождавшись решения по возврату, покупатель оставил негативный отзыв. В настоящий момент я пытаюсь урегулировать ситуацию и объяснить, что ошибка произошла на стороне покупателя. Однако он отказывается вести конструктивный диалог: настаивает на возврате средств, но при этом не готов удалить отзыв. Важно отметить, что право покупателя оставить отзыв не отменяет нашего права отказать в возврате в случае, если товар был предоставлен корректно и соответствует описанию. Тем не менее, мы готовы пойти навстречу и решить вопрос мирно при условии объективного подхода со стороны покупателя. Сумма вопроса — 124 рублей, и мы заинтересованы в справедливом разрешении ситуации, а не в распространении необоснованных претензий.