REFKINS

Выдали замену, но вероятнее всего не в ней дело.

Отзыв искажает реальную ситуацию. Вам были выданы данные аккаунта, включая 2FA-secret, необходимый для получения кода двухфакторной авторизации. На каждый Ваш вопрос мы подробно объяснили, что это такое, где взять приложение-аутентификатор и как им пользоваться. Когда выяснилось, что Вы хотите аккаунт, в который можно входить без подобной процедуры, Вам сразу предложили решение: возврат либо замену на подходящий вариант. В итоге Вам была предоставлена замена. Поэтому фраза «вместо решения предложили вернуть деньги» просто не соответствует переписке — решение было предложено и фактически предоставлено. Также ошибка «неверный логин и пароль» никак не связана с установкой аутентификатора, что Вам отдельно объяснили. Ставить 1 звезду после того, как продавец подробно консультировал, предложил возврат и затем предоставил замену, — как минимум необъективно.

Здравствуйте. Формулировка «товар не работает» не отражает ситуацию. После вашего обращения мы сразу начали диагностику: уточнили устройство, получили текст ошибки и сообщили, что требуется ручная проверка. Также у вас есть возможность самостоятельно менять серверы в личном кабинете. Сегодня мы повторно попросили уточнить, какой именно сервер не работает, чтобы продолжить проверку и помочь с подключением. Вместо ответа на этот вопрос был оставлен отзыв на 1 звезду. Мы от решения проблемы не отказывались и по-прежнему готовы помочь — для этого необходимо хотя бы сообщить, с каким конкретно сервером возникает проблема.

Здравствуйте. Уточним факты по заказу. В описании товара прямо указано, что в конце дня срок оформления может быть увеличен до следующего дня. Подписка в итоге была успешно оформлена и передана Вам. Регион Египет никак не повлиял на работоспособность Premium — товар заявлен как Spotify Premium РФ+МИР, а гарантии оформления именно на Турцию в заказе нет. Отдельно удивляет фраза про «снова игнор». После Вашей просьбы по второму аккаунту Вы получили ответ через 7 минут: запрос был передан на дополнительную проверку. Спустя чуть больше часа Вы сами написали, что вопрос уже не актуален. Поэтому утверждение об игнорировании просто не соответствует переписке. Задержка действительно была, за неё приносим извинения. Но услуга оказана полностью, а значительная часть претензий в отзыве расходится с фактической историей заказа.